Chat Bot: Atendimento inteligente
O Chat Bot é um assistente que entende pedidos em linguagem natural e consulta seus equipamentos para responder, por exemplo, verificar o sinal óptico de uma porta, conferir a versão de um equipamento ou diagnosticar um cliente. Ele atende tanto dentro da plataforma quanto pelo WhatsApp.
Abra pela barra lateral em Chat Bot.
Conversar
Clique em Nova Conversa e escreva seu pedido como falaria com um técnico, por exemplo:
“qual o sinal da porta 13 no 6730?”
O assistente identifica o equipamento (pelo nome ou apelido cadastrado), executa a consulta de leitura necessária e devolve a resposta já interpretada (ex.: um resumo de RX/TX). As conversas recentes aparecem na barra lateral, com indicador de não lida/respondendo.
Para o Chat Bot reconhecer um equipamento pelo apelido, cadastre os Apelidos dele em Dispositivos e marque a caixa Chat Bot na tabela de dispositivos.
Conversas WhatsApp
Histórico das conversas atendidas via WhatsApp, agrupadas por contato. Aqui você acompanha o que os clientes/técnicos perguntaram e o que o assistente respondeu.
Segurança: leitura e escrita
O Chat Bot respeita o papel do usuário. Usuários de Visualização (só leitura) só conseguem executar consultas de leitura pelo assistente, qualquer comando que alteraria configuração é recusado. Veja Leitura e escrita.
Configurações
Ajustes do assistente e autorizações de números/contatos que podem falar com o bot.
O Chat Bot executa apenas consultas de diagnóstico (leitura) nos equipamentos na versão atual, ele não altera a configuração dos seus equipamentos.